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 一、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則

      ·管理的五項(xiàng)職能 
      ·現(xiàn)場(chǎng)管理的十大內(nèi)容
      ·一線主管有哪些管理權(quán)限？
      ·一線主管角色認(rèn)知
       ---布萊克方格理論分析一線主管的角色
       ---事務(wù)型、任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、中庸型、團(tuán)隊(duì)管理型
      ·如何樹立一線主管的權(quán)威？
       ---德、法、術(shù)的綜合運(yùn)用
二、一線主管的任務(wù)與職責(zé)
      ·一線主管自我評(píng)價(jià)
      ·優(yōu)秀一線主管的畫像
      ·一線主管的現(xiàn)狀-看看員工及主管的反饋
      ·一線主管的任務(wù)
      ·一線主管的作用與職責(zé)
      ·小組研討：《三名班長(zhǎng)做得如何？》 
三、一線主管如何履行工作職責(zé)
     ·一線主管的日常工作與分類 
     ·如何制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計(jì)劃？
     ·崗位之間的接口處理及交接班管理
     ·認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度中的靈活處理
     ·如何進(jìn)行監(jiān)督與控制
     ·如何正確下達(dá)指示 
四、正確指導(dǎo)下屬
    ·現(xiàn)場(chǎng)通常有哪些問(wèn)題？
    ·正確指導(dǎo)下屬的四個(gè)階段
    ·OJT教育的方法
    ·現(xiàn)場(chǎng)員工多技能訓(xùn)練
    ·改變員工不良習(xí)慣的方法
    ·課堂指導(dǎo)演練
五、班組溝通技巧
    ·現(xiàn)場(chǎng)溝通演練-為什么信息會(huì)流失？
    ·認(rèn)識(shí)溝通的漏動(dòng)
    ·溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)與四個(gè)觀念
    ·溝通失敗的原因
    ·如何處理員工之間的矛盾？
    ·溝通的“四解兩容”
    ·生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與其他部門溝通？
    ·如何表?yè)P(yáng)下屬
    ·如何批評(píng)下屬
    ·如何進(jìn)行績(jī)效反饋
    ·如何應(yīng)對(duì)員工的抱怨
    ·現(xiàn)場(chǎng)演練 
六、班組會(huì)議及運(yùn)營(yíng)技巧
    ·班組的例行會(huì)議-早會(huì)與晚會(huì)
    ·開會(huì)的目的是什么？你達(dá)到了嗎？
    ·會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H法
    ·運(yùn)營(yíng)會(huì)議的留意事項(xiàng)
    ·肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 
    ·開會(huì)演練